La piattaforma Try&Buy per il Digital Customer Care
LiveHelp è una Tech Company italiana leader nel settore del Digital Engagement, che aiuta le aziende a creare relazioni autentiche con i propri clienti.
Livesmart è la soluzione perfetta per le piccole e medie aziende che desiderano costruire relazioni di valore con i propri clienti attraverso i canali digitali.
I flussi di conversazione sono sempre sotto controllo in modo facile e immediato. Grazie all’algoritmo di AI proprietario, l’Automatic Contact Distributor (ACD), le richieste provenienti dai diversi canali vengono convogliate in un’unica piattaforma e distribuite agli operatori in base a criteri come la competenza, la priorità, l’occupazione delle risorse.
LiveSmart è la svolta digitale del Customer Care digitale:
- Pacchetti di canali pensati per ogni esigenza: da chi sta muovendo i primi passi fino a chi vuole implementare diversi canali digitali.
- Un backoffice intuitivo dove la personalizzazione e la configurazione possono essere facilmente svolte in totale autonomia.
- La qualità al giusto prezzo, per offrire ad ogni realità la possibilità di creare un Digital Customer Care straordinario.
Punti di forza
Self Service
Grazie alla intuitività della piattaforma, ai video tutorial e al manuale online, LiveSmart è configurabile in totale autonomia.
Multicanalità
LiveSmart consente di migliorare l’efficienza della comunicazione con i tuoi clienti attraverso i canali digitali sincroni e asincroni, raccogliendo i flussi in un’unica interfaccia da cui gli operatori, possono curare le conversazioni per l’assistenza e la vendita online.
Assistenza
Il team di LiveHelp è sempre pronto a rispondere alle tue domande e risolvere i tuoi dubbi. Puoi contattarci tramite ticket web e in chat (in base al pacchetto acquistato).
Reportistica
Da backoffice è disponibile la reportistica per l’analisi delle performance. In base al pacchetto scelto, si parte dalla reportistica base, con i principali KPIs, fino ad arrivare alla reportistica avanzata, con metriche orientate ad una strategia Data Driven.
Area di interesse
Caratteristiche principali
Profilo cliente
Ambito di utilizzo
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Strumento professionale per l'assistenza tecnica da remoto attraverso l'uso di tecnologie AR
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Garanteasy
Piattaforma in cloud in grado di archiviare i documenti e le garanzie relative alle vendite effettuate
Ambito di utilizzo
LiveSmart
Soluzione per gestire le conversazioni con i clienti in totale autonomia da un’unica piattaforma
Ambito di utilizzo
LiveSuite
Soluzione che integra tutti i canali comunicativi in un'unica piattaforma, raggiungendo l’omnicanalità
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PartnerTribe
Piattaforma per realizzare in poche mosse offerte commerciali online personalizzate