SalesMate: como a IA está a transformar o CRM do Grupo Esprinet
No Grupo Esprinet, a inteligência artificial não é um conceito abstrato, mas um aliado concreto para melhorar o trabalho diário das pessoas.
Com o SalesMate, um dos projetos de IA desenvolvidos pelas equipas de Data Science e CRM, estamos a redefinir a forma como a força de vendas interage com os seus clientes, transformando uma simples nota de voz numa informação estruturada, acessível e útil para o negócio.
Como nasceu a ideia?
O projeto nasce de uma necessidade real: simplificar as atividades das equipas comerciais.
Todos os dias, os nossos comerciais reúnem-se com clientes, gerem reuniões e oportunidades, mas muitas vezes a parte mais complexa surge depois: documentar tudo no CRM, registando informações valiosas para a organização.
“Quisemos resolver um desafio concreto — conta a equipa de CRM —: permitir aos colegas documentar rapidamente as interações com os clientes sem terem de escrever manualmente notas longas ou detalhadas após cada reunião.”
Num contexto em que a velocidade e a qualidade da informação são fatores competitivos, a inteligência artificial tornou-se a alavanca ideal para automatizar a transcrição de notas de voz, reduzir o tempo dedicado a tarefas administrativas e melhorar a rastreabilidade das conversas comerciais.
O SalesMate enquadra-se plenamente na estratégia de inovação digital do Grupo Esprinet, que aposta nos dados e na automação para aumentar a eficiência e o valor.
O CRM já não é apenas um arquivo de contactos, mas uma ferramenta inteligente em que a IA apoia a equipa de vendas na recolha de insights, na construção de relações e na tomada de decisões mais rápidas.
“Queremos um CRM evoluído, onde a inteligência artificial não substitui as pessoas, mas as potencia, tornando a informação mais completa, oportuna e acessível.”
Como funciona o SalesMate?
Com o SalesMate, no final de uma reunião ou chamada, o comercial pode gravar uma nota de voz e deixar que o sistema faça o resto.
A IA transcreve automaticamente a mensagem, extrai as informações-chave e liga-as de forma estruturada à reunião, ao cliente e ao resultado no CRM.
Do ponto de vista técnico, a solução baseia-se em tecnologias Microsoft Azure e integra os modelos linguísticos da OpenAI através das APIs nativas da plataforma.
Em termos simples, o SalesMate combina três capacidades fundamentais:
- Speech-to-text: converte a voz em texto com elevada precisão
- Processamento de Linguagem Natural (NLP): analisa e interpreta os conteúdos
- Síntese automática: gera resumos estruturados e coerentes no CRM
Tudo isto acontece num ambiente seguro e escalável, totalmente integrado com o ecossistema Microsoft já em uso no Grupo Esprinet.
O valor da colaboração entre equipas
Um dos elementos-chave do projeto foi a colaboração transversal: a equipa de Business Analyst, os Data Scientists e os desenvolvedores de CRM trabalharam em conjunto para integrar a solução de IA nos processos já existentes.
Em paralelo, um grupo piloto de colegas da área de vendas testou o SalesMate em primeira mão, fornecendo feedback valioso para otimizar a linguagem, a usabilidade e o desempenho.
“Conseguir construir uma solução em conjunto com os utilizadores é o nosso verdadeiro sucesso. Transformámos um processo complexo numa experiência natural, fluida e intuitiva.”
Resultados concretos: mais eficiência, dados mais completos
Já nas primeiras semanas de utilização, os benefícios foram evidentes:
Redução do tempo administrativo para o preenchimento do resultado da visita
Aumento das atividades registadas no CRM
Maior qualidade e completude dos dados, melhorando a rastreabilidade e a análise das relações comerciais
Também o feedback dos utilizadores foi positivo: a funcionalidade é percecionada como uma ajuda real e imediata.
Muitos colegas comerciais destacaram que: “Falar é mais natural do que escrever, e ver a transcrição automática no CRM transmite uma sensação de eficiência e inovação”.
Um projeto em contínua evolução
O SalesMate é apenas o início.
Graças ao feedback recebido, já estão em desenvolvimento novas funcionalidades que tornarão o assistente ainda mais integrado e inteligente: desde a criação automática de tarefas e reuniões até sugestões proativas para o follow-up comercial.
O objetivo mantém-se o mesmo: simplificar, automatizar e valorizar o tempo das pessoas, deixando que a tecnologia funcione como ponte entre dados e valor.
Conclusões
Com o SalesMate, o Grupo Esprinet dá mais um passo na sua visão de uma IA ao serviço das pessoas.
Um projeto que nasce da escuta da equipa de vendas e é construído em sinergia entre várias equipas, demonstrando como a inovação não é apenas uma questão tecnológica.