La prima Suite di Digital Customer Care Omnicanale
LiveSuite è la soluzione perfetta per tutte le aziende che desiderano creare esperienze di Digital Customer Care uniche, raggiungendo risultati straordinari con l’affiancamento di un partner affidabile, italiano ed esperto.
La partnership con LiveHelp:
LiveHelp è una Tech Company italiana leader nel settore del Digital Engagement, che aiuta le aziende a creare relazioni autentiche con i propri clienti.
Per raggiungere questo obiettivo, LiveHelp ha sviluppato un algoritmo di Intelligenza Artificiale proprietario, chiamato Automatic Contact Distributor (ACD), che permette agli operatori di gestire, in un’unica piattaforma, tutte le richieste provenienti dai diversi canali, distribuendole sulla base di criteri personalizzabili, dalla priorità della richiesta alla competenza della singola risorsa. Ciò consente agli operatori di potersi concentrare su conversazioni digitali di valore.
LiveSuite è la soluzione che permette di differenziarsi sul mercato, grazie a progetti di Customer Care Omnicanale su misura.
Punti di forza
Omnicanale e Omnimodale
LiveSuite gestisce in modo ottimizzato i flussi conversazionali provenienti dai diversi canali, convogliandoli in un’unica piattaforma, garantendo una strategia Omnicanale e Omnimodale, ovvero la possibilità agli utenti di interagire nella forma preferita: scritta, vocale e video.
Codice proprietario e massimi livelli di personalizzazione
Ogni riga di codice viene scritta da LiveHelp e questo permette di studiare e costruire un ambiente digitale su misura, che tenga conto dei bisogni dell’azienda, dei suoi Clienti e degli Operatori che prestano supporto.
Success Manager dedicati
Tutti i progetti non si esauriscono al Golive del servizio, ma proseguono oltre grazie alla consulenza di Success Manager, pronti a proporre nuove prospettive e nuove strade per la continua crescita dell’azienda.
Formazione
LiveHelp è anche un centro di formazione per la comunicazione digitale, perché la tecnologia potenzia le competenze umane, che possono essere affinate comprendendo le logiche e i linguaggi specifici di ogni canale digitale.
Area di interesse
Caratteristiche principali
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Ambito di utilizzo
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LiveSuite
Soluzione che integra tutti i canali comunicativi in un'unica piattaforma, raggiungendo l’omnicanalità