SalesMate: come l’AI sta trasformando il CRM del Gruppo Esprinet
Nel Gruppo Esprinet l’intelligenza artificiale non è un concetto astratto, ma un alleato concreto per migliorare il lavoro quotidiano delle persone.
Con SalesMate, uno dei progetti AI sviluppati dai team Data Science e CRM, stiamo ridefinendo il modo in cui la forza vendita interagisce con i propri clienti, trasformando una semplice nota vocale in un’informazione strutturata, accessibile e utile al business.
Com’è nata l’idea?
Il progetto prende vita da un bisogno reale: semplificare le attività dei team commerciali.
Ogni giorno i nostri sales incontrano clienti, gestiscono appuntamenti e opportunità, ma spesso la parte più complessa arriva dopo: documentare tutto nel CRM, riportando informazioni preziose per l’organizzazione.
“Abbiamo voluto risolvere una sfida concreta — racconta il team CRM — quella di permettere ai colleghi di documentare rapidamente le interazioni con i clienti senza dover digitare manualmente note lunghe o dettagliate dopo ogni appuntamento.”
In un contesto dove velocità e qualità delle informazioni sono fattori competitivi, l’intelligenza artificiale è diventata la leva ideale per automatizzare la trascrizione delle note vocali, ridurre il tempo dedicato alle attività amministrative e migliorare la tracciabilità delle conversazioni commerciali.
SalesMate si inserisce pienamente nella strategia di innovazione digitale del Gruppo Esprinet, che punta su dati e automazione per aumentare efficienza e valore.
Il CRM non è più solo un archivio di contatti, ma uno strumento intelligente in cui l’AI supporta la rete vendita nel raccogliere insight, costruire relazioni e prendere decisioni più rapide.
“Vogliamo un CRM evoluto, dove l’intelligenza artificiale non sostituisce le persone ma le potenzia, rendendo le informazioni più complete, tempestive e accessibili”
Come funziona SalesMate?
Con SalesMate, al termine di un incontro o una telefonata, il sales può registrare una nota vocale e lasciare che il sistema faccia il resto.
L’AI trascrive automaticamente il messaggio, ne estrae le informazioni chiave e le collega in modo strutturato all’appuntamento, al cliente e all’esito nel CRM.
Dal punto di vista tecnico, la soluzione si basa su tecnologie Microsoft Azure e integra i modelli linguistici di OpenAI tramite le API native della piattaforma.
In parole semplici, SalesMate unisce tre capacità fondamentali:
- Speech-to-text: converte la voce in testo con alta accuratezza
- Natural Language Processing (NLP): analizza e interpreta i contenuti
- Sintesi automatica: genera recap strutturati e coerenti nel CRM
Tutto avviene in un ambiente sicuro e scalabile, completamente integrato con l’ecosistema Microsoft già in uso nel Gruppo Esprinet.
Il valore della collaborazione cross-team
Uno degli elementi chiave del progetto è stata la collaborazione trasversale: il team Business Analyst, i Data Scientist e gli sviluppatori CRM hanno lavorato insieme per integrare la soluzione AI nei processi già esistenti.
In parallelo, un gruppo pilota di colleghi dell’area vendite ha testato SalesMate in anteprima, fornendo feedback preziosi per ottimizzare linguaggio, usabilità e prestazioni.
“Essere riusciti a costruire una soluzione insieme agli utenti è il nostro vero successo. Abbiamo trasformato un processo macchinoso in un’esperienza naturale, fluida e intuitiva.”
Risultati concreti: più efficienza, dati più completi
Già dopo le prime settimane di utilizzo i benefici sono stati evidenti:
Riduzione del tempo amministrativo per la compilazione dell’esito visita
Aumento delle attività registrate nel CRM
Maggiore qualità e completezza dei dati, migliorando tracciabilità e analisi delle relazioni commerciali
Anche il feedback degli utenti è stato positivo: la funzione è percepita come un aiuto reale e immediato.
Molti colleghi sales hanno sottolineato che: “Parlare è più naturale che scrivere, e che vedere la trascrizione automatica nel CRM trasmette una sensazione di efficienza e innovazione”.
Un progetto in continua evoluzione
SalesMate è solo l’inizio.
Grazie ai feedback ricevuti, sono già in sviluppo nuove funzionalità che renderanno l’assistente ancora più integrato e intelligente: dalla creazione automatica di attività e appuntamenti, fino a suggerimenti proattivi per il follow-up commerciale.
L’obiettivo rimane lo stesso: semplificare, automatizzare e valorizzare il tempo delle persone, lasciando che la tecnologia faccia da ponte tra dati e valore.
Conclusioni
Con SalesMate, il Gruppo Esprinet fa un ulteriore passo nella propria visione di AI al servizio delle persone.
Un progetto nato dall’ascolto della rete vendita e costruito in sinergia con più team, che dimostra come l’innovazione non sia solo una questione tecnologica.