El Grupo continuó en 2022 y en 2023 el proyecto TIB - TOGETHER IS BETTER: ¡juntos mejoramos!, que representa el concepto paraguas de todas las acciones que se llevan a cabo en busca de la satisfacción de clientes y empleados.
Los grandes momentos de escucha, las encuestas, son acciones importantes del proyecto que identifican los pasos que habrán de darse para mejorar cada vez más.
Sin duda, el crecimiento de una empresa pasa también por escuchar las necesidades de sus empleados. Esprinet les ha dado la palabra con el proyecto TIB. Gracias a la encuesta interna, se animó a los empleados a proponer y compartir puntos de vista e ideas. Cada empleado, en los distintos países, pudo, mediante preguntas abiertas, dar rienda suelta a sus opiniones con vistas a la mejora de la empresa.
Todas las contribuciones (tanto en términos de resultados cuantitativos como en términos de comentarios reunidos en lo que se refiere a las preguntas abiertas) se han presentado en encuentros dedicados a todos los jefes de función que, después, han podido crear mejoras personalizadas para su estructura de referencia.
En 2022, el Net Promoter Score (NPS), una herramienta de gestión utilizada para evaluar el nivel de lealtad y satisfacción en una relación empresa-empleado, volvió a ocupar un lugar central en las evaluaciones.
En el grupo, la tasa de redención total fue del 89%, lo que supone un claro aumento con respecto a 2021 (79%).
Tras el proceso de escucha puesto en marcha gracias a la encuesta empresarial, el Grupo ha continuado su trayectoria de implementación de nuevas iniciativas vinculadas a la satisfacción de los empleados. Entre ellas figuran el trabajo inteligente y la flexibilidad.
La flexibilidad sigue siendo un tema importante para nuestro personal y la mayoría de los comentarios recibidos en la encuesta interna se referían precisamente a la mejora continua de la conciliación entre vida laboral y personal.
Por ello, seguimos trabajando, a través de grupos focales con directivos, en posibles acciones.
Las iniciativas 2022 y 2023 aplicadas en Italia, España y Portugal
- Cambio a jornadas de teletrabajo mensuales (ocho días), también divisibles en medias jornadas, también en las empresas españolas y portuguesas del grupo
- Mantenimiento de la cesta de cinco días adicionales de teletrabajo extraordinario para utilizar durante el año
- Viernes libre en los meses de verano para las empresas italianas del Grupo: también en 2022, por segundo año consecutivo, toda la población empresarial de Italia pudo teletrabajar por la mañana y utilizar las vacaciones por la tarde
- Puesta en común constante y transparencia de los resultados a través de reuniones gestionadas directamente por el Administrador Delegado del Grupo. Todos los empleados pueden formular preguntas sobre cualquier tema, incluso de forma anónima
Certificaciones
El proyecto de desarrollo sostenible llevado a cabo por Esprinet también obtuvo importantes galardones. 2022 y 2023 fueron años importantes ya que, además de la certificación «Great Place to Work®» obtenida en todos los países participantes en la encuesta (Italia, España, Portugal y Marruecos), por primera vez Esprinet Italia y Esprinet Portugal entraron en la clasificación «Great Place to Work®», ocupando el noveno y sexto puesto respectivamente en el grupo de referencia.
Además, continúa el proceso de equiparación y comparación con las mejores prácticas mediante la certificación Top Employer, que en 2022 experimentó una importante mejora en la valoración de los procesos individuales de RR. HH.
Otras iniciativas de Sostenibilidad
Voluntariado corporativo
Proyecto Esprinet4others
Customer Satisfaction