En 2019, Esprinet puso en marcha el proyecto TIB, siglas para Together Is Better. Fue uno de los primeros pilares de la estrategia de sostenibilidad que, en 2020, experimentó una aceleración de las políticas de inclusión y valorización del capital humano.
Un verdadero camino junto a los empleados que abre las puertas a una nueva forma de mejora de la satisfacción del personal y, en consecuencia, del ambiente laboral del Grupo.
Mediante la promoción de una serie de momentos de escucha, la iniciativa TIB representa un paso fundamental en el que la cooperación y el intercambio juegan un papel decisivo y en el que realmente se valora el esfuerzo individual de cada persona.
Un segundo ámbito importante de desarrollo de los programas de crecimiento sostenible ha sido la medición y la mejora del nivel de satisfacción del cliente.
También en este caso se han realizado encuestas específicas por parte de un organismo externo cuyo resultado representa la métrica en la que se basa un porcentaje adicional de la retribución variable a corto plazo vinculada a los objetivos de sostenibilidad.
A partir de las indicaciones obtenidas de los clientes, se han implementado programas de formación del personal y cambios en los procedimientos y sistemas de incentivos para aumentar el nivel de satisfacción percibido por los clientes con el objetivo de crear valor sostenible a lo largo del tiempo.
Los primeros resultados del proyecto TIB en Italia
La primera iniciativa relacionada con el proyecto Together Is Better ha sido la apertura de una campaña de escucha mediante el envío de una encuesta interna. Al finalizarla, y gracias al análisis de los resultados, se han implementado diferentes acciones:
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- Organización del kick off empresarial como un momento institucional que ha tenido como protagonistas a todos los empleados de Esprinet Italia y a algunos representantes del resto de empresas del Grupo.
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- Activación de un proyecto piloto para mejorar la colaboración y la comunicación entre los diferentes departamentos.
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- Lanzamiento del programa piloto Smart Working 2.0 que inicialmente ofrecía la posibilidad de teletrabajar un máximo de 2 días a la semana para todos los puestos de trabajo elegibles, manteniendo los criterios de méritos y antigüedad en la empresa.
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- Ampliación de la flexibilidad de horarios de entrada y salida para mejorar la conciliación laboral y familiar.
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- Creación de un espacio multiusos dentro de la empresa dedicado a comer, momentos de descanso y reuniones entre compañeros o visitantes externos.
- Reuniones periódicas para informar sobre los resultados trimestrales de la empresa presididas por el Consejero Delegado.
La encuesta interna ha jugado un papel clave también en 2020, ampliándose a los compañeros de las otras empresas italianas del Grupo. Esto ha permitido continuar con la implementación de nuevas iniciativas relacionadas con la satisfacción de los empleados, como el lanzamiento del proyecto ESPRINET4YOU, centrado en el bienestar, para todas las empresas italianas del grupo Esprinet.
Con la encuesta de 2020 se ha introducido también el Net Promoter Score (NPS), una herramienta de gestión utilizada para evaluar el nivel de lealtad y satisfacción dentro de una relación empresa-empleado. Para Esprinet S.p.A. la tasa de reembolso superó el 90 %, con un aumento con respecto al 2019 (86 %).
El año 2020 también ha sido un año importante porque, por primera vez, Esprinet S.p.A. ha participado y conseguido la importante certificación Great Place to Work®.
TIB en Esprinet España y Portugal
Durante el año 2019, la satisfacción de los empleados también estuvo en primer plano para el subgrupo ibérico. Siguiendo la línea ya marcada por la matriz en Italia, en España y Portugal se lanzó el proyecto Together Is Better y, en consecuencia, la correspondiente campaña de escucha.
En relación con las sugerencias recibidas, el subgrupo Ibérico ha podido lanzar diferentes acciones:
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- Lanzamiento del programa piloto de teletrabajo que inicialmente ofrecía la posibilidad de teletrabajar un máximo de 80 horas trimestrales para todos los cargos que podían disfrutar de esta opción (en función del tipo de trabajo desempeñado, la autonomía y meritocracia de cada persona y una antigüedad mínima en el cargo de un año).
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- Lanzamiento de un programa piloto de flexibilidad de horarios de entrada y salida para mejorar la conciliación laboral y familiar.
- Reuniones trimestrales para informar sobre los resultados de la empresa presididas por el Consejero Delegado.
La actividad de escucha también se repitió durante el 2020, lo que supuso mejorar cada vez más el ambiente laboral y la satisfacción de los empleados a través de distintas iniciativas:
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- Ampliación del programa piloto de teletrabajo para todos los empleados de las oficinas de las empresas del grupo en España y Portugal.
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- Lanzamiento de un programa piloto para ampliar aún más la flexibilidad de horarios de entrada y salida para mejorar la conciliación laboral y familiar.
- Entrega a todos los empleados de un vale de compra para gastar en una gran cadena comercial con presencia en España y Portugal.
Otras iniciativas de Sostenibilidad
Proyecto Esprinet4others
